Kundenzufriedenheit ist ein weites Feld

Ein Einstieg: Die kundenzufriedenheitsspezifische Ausrichtung der Firmenpolitik sollte heute in den meisten Unternehmen zentraler Bestandteil der Marketingstrategie und ein Maßstab erfolgreicher Unternehmensführung sein. Aber ist es das auch? Begründet wurde die Notwendigkeit der Kundenorientierung in einer Zeit, als sich die Märkte allmählich von Verkäufer- zu Käufermärkten entwickelten, sich also die grundlegenden Abhängigkeitsverhältnisse verschoben. Vor dem Hintergrund der sich immer schneller verändernden technologischen sowie ökologischen und ökonomischen Rahmenbedingungen ist die Bedeutung der Kundenzufriedenheit noch einmal eminent gestiegen. Aus diesem Grund versuche ich, für Sie, eine kleine Einführung in die Thematik zu geben. […]